“感謝他們盡責(zé)溝通處理，每次反饋都有回響。”“第一次感受到原來維權(quán)也可以這么絲滑。”“因為真的有在解決問題，香港才變成一個越來越好的城市。”……社交平臺上，不少網(wǎng)友分享在香港的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷，點贊香港的服務(wù)工作。

在香港發(fā)生消費(fèi)糾紛怎么辦？前不久，筆者親身體驗了一次維權(quán)路上的香港服務(wù)。

因工作需要，筆者辦理了一項收費(fèi)電視業(yè)務(wù)。服務(wù)上線后卻發(fā)現(xiàn)，該服務(wù)每月所產(chǎn)生的費(fèi)用，遠(yuǎn)高于簽署合約時對方承諾的費(fèi)用，存在資費(fèi)不明晰、虛假宣傳等亂象。

連月來，筆者與該服務(wù)商溝通數(shù)十次，問題未能得到有效解決。幾經(jīng)周折，筆者向香港通訊事務(wù)管理局等機(jī)構(gòu)尋求協(xié)助。

3個工作日后，香港通訊事務(wù)管理局在回復(fù)郵件中寫道：“我們擬將你的個案轉(zhuǎn)介給該公司，要求他們直接向你作出解釋，及/或采取跟進(jìn)行動，并將有關(guān)進(jìn)展知會本辦公室。”

在同意相關(guān)安排后，當(dāng)日下午，筆者便接到了來自該服務(wù)商的電話。“非常抱歉給您帶來的不便，現(xiàn)在我們想和您商討解決方案。”對方開始主動協(xié)商并就此事致歉。

類似的事情屢見不鮮。近日，一條關(guān)于“港鐵溫度”的帖文引發(fā)熱議。楊女士發(fā)文稱，時值酷暑，地鐵車廂內(nèi)外悶熱，引來不少網(wǎng)友紛紛跟帖響應(yīng)。楊女士向筆者表示，目前已與香港特區(qū)政府溝通，并收到反饋，相關(guān)部門正在跟進(jìn)處理中。

今年3月，針對梅西在香港表演賽的未上場風(fēng)波，最終在多方商討后，主辦方?jīng)Q定為合資格觀眾提供50%的退款。

香港如何切實保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？這是每一位市民和旅客最關(guān)心、最現(xiàn)實的問題。

據(jù)香港消費(fèi)者委員會統(tǒng)計，2023年接獲的整體投訴數(shù)量連續(xù)第二年上升，較2022年增加11%，共錄得34155宗投訴。

消費(fèi)維權(quán)順暢的背后，是各項體制機(jī)制不斷深化的力度。長期以來，香港多管齊下，通過法律規(guī)管、多方合作、宣傳教育等，打擊不良營商手法，構(gòu)建公平的社會環(huán)境。

具體而言，《商品說明條例》《消費(fèi)品安全條例》等法例與時俱進(jìn)，確保在港供應(yīng)的消費(fèi)品安全，并以良好的營商方式供予消費(fèi)者，織密織牢香港消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。

香港特區(qū)政府商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、香港特區(qū)立法會、香港海關(guān)等特區(qū)政府機(jī)構(gòu)以電話、郵件等形式，主動開放溝通渠道，為消費(fèi)者維權(quán)保駕護(hù)航。在明確主管機(jī)構(gòu)后，消費(fèi)者均能在香港尋求相應(yīng)協(xié)助。

與此同時，香港消費(fèi)者委員會、香港保險投訴局等法定機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)助消費(fèi)者解決糾紛，致力成為消費(fèi)者信賴的聲音，建立安全及可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。

讓消費(fèi)者省心舒心，需要多方面綜合發(fā)力。2019年，港深兩地簽署《港·深消費(fèi)者組織合作協(xié)議》，為消費(fèi)者跨境維權(quán)提供更加具體的途徑，以期共建大灣區(qū)優(yōu)質(zhì)生活圈。

“隨著香港市民和各地旅客有更多的消費(fèi)活動，香港市場越發(fā)活躍。”香港特區(qū)行政長官李家超日前表示，各行各業(yè)要緊跟時代，根據(jù)消費(fèi)模式的變化，積極應(yīng)變、求變、懂變，推陳出新，轉(zhuǎn)型升級，讓所有消費(fèi)者在消費(fèi)時都能感到賓至如歸。

眼下，香港正以“無處不旅游”的理念推廣好客之道，熱情歡迎全球旅客。而只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的共同治理體系，打造優(yōu)質(zhì)旅游體驗，才能把香港“最佳旅游目的地”的金字招牌擦得更亮，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。

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