■服務(wù)標(biāo)準及目標(biāo) 本處致力為市民提供有效率和禮貌的服務(wù),同時維持有效的出入境管制。我們已就多項服務(wù)的標(biāo)準處理時間及簽發(fā)證件期限[詳細]訂定目標(biāo)。然而,在某些繁忙時段或繁忙期間,又或倘個案涉及復(fù)雜情況,則未必可以達到所訂標(biāo)準。 ■有效的監(jiān)察 本處每年均以書面公布所訂定的服務(wù)承諾。入境事務(wù)處處長及使用服務(wù)人士委員會每半年舉行會議一次,以監(jiān)察本處實踐服務(wù)承諾的表現(xiàn)。 ■建議及意見 本處已在各登記處及辦事處張貼告示,列明我們的服務(wù)標(biāo)準,以及市民與本處溝通的途徑,歡迎市民就本處提供服務(wù)的方式提出建議或意見。市民可把建議或意見寄交新界將軍澳寶邑路61號入境事務(wù)處總部行政大樓,或電郵至enquiry@immd.gov.hk。 倘本處已盡最大努力,但仍未能提供符合既定標(biāo)準的服務(wù),你可以要求本處盡快作出詳盡的解釋。如欲本處作出解釋,或認為你的個案未獲適當(dāng)處理,你可以: ·當(dāng)場向主管人員提出;或 ·在辦公時間內(nèi),致電本處檢討專責(zé)小組 (電話 (852) 2829 4141 或 (852) 2829 4142) ; 或 ·致函總?cè)刖呈聞?wù)主任(管理審核) -郵件: 新界將軍澳寶邑路61號入境事務(wù)處總部行政大樓 ;或 -電郵: enquiry@immd.gov.hk; 或 -傳真: (852) 28270662
本處會盡可能即時回復(fù)。所有投訴,不論是以書面或口頭方式提出,本處均會從速處理,并最遲在十天內(nèi)作出臨時回復(fù)。 若你覺得所提出的建議或意見未獲適當(dāng)處理,你可按上列的郵寄或電郵地址致函入境事務(wù)處處長。 |